打造一站式綜合外包服務體系

 中信外包服務集團有限公司是中國中信集團在整合國內外優質資源、專業人才和先進技術的基礎上成立的綜合性外包服務企業集團，是中信集團發展安保押運、現鈔管理、ATM服務、票據物流、檔案寄存托管、信息管理及災備等金融外包服務業務的統一投資及運營平臺。

 中信外包集團及其下屬企業擁有多項專利和自主知識產權，并享受國家針對高新技術企業、技術先進型服務企業的一系列相關優惠及扶持政策。截至目前，中信外包集團的現鈔管理、檔案存儲管理、信息管理與災備、銀行票據綜合管理、后臺中心運營、業務流程外包及定制化服務等各項主營業務已陸續通過了國際標準組織的認證，獲得ISO9001質量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。同時，中信外包集團還獲得了“國家秘密載體印制資質”，具備承接國家機密級、保密級檔案數字化處理業務的資格。

 截至目前，中信外包集團已在北京、天津、山東、河南、河北、浙江、湖北、福建、廣東、四川、甘肅、青海、廣西、云南、陜西、寧夏等地建立或并購50余家分、子公司，涵蓋武裝押運、外包與金融科技、技防、人防等諸多業務領域，共計運營運鈔車近4000輛，存儲各類檔案數千萬箱，處理各類數據信息數十億條，在職員工近30000人，合并年收入數十億元。

 中信外包集團致力于為廣大金融機構、政府部門、企事業單位等提供涵蓋“全流程現鈔管理解決方案”“全流程檔案信息管理解決方案”“全流程衍生增值服務解決方案”的一站式、全方位綜合外包服務體系，不僅為客戶節約運營成本，更重要的是幫助客戶實現流程再造，從而提高運營效率、降低運營風險、增強核心競爭力。

全流程現鈔管理解決方案

 中信外包集團為客戶提供基于現鈔管理優化解決方案的全流程現鈔管理服務，包括安保押運、金庫管理、ATM運營、現鈔清分及寄庫，涵蓋了“現鈔計劃—行程規劃—網點收款—裝箱控制—安保押運—現鈔清分—ATM清機加鈔—自助機具體運營維護—交收管理—金庫管理”等各個環節，以規范化、集約化、規?；倪\營模式，為客戶提供安全可靠的現鈔供應，降低現鈔管理的成本和風險，乃至提高整個現鈔管理體系內的周轉效率。

 安保押運：依托覆蓋各個環節的現鈔物流優化管理系統，為銀行等金融機構及其他客戶提供現鈔、有價證券、票據、金銀珠寶、文物、藝術品及貴重物品和爆炸、化學等危險品、重大科研成果安全護衛及專業押運工作。

 金庫管理：為銀行等金融機構的金庫提供符合國家標準的視頻監控、防盜報警等安全措施，并負責庫區及外圍的安全守衛和出入庫管理等工作。

 ATM運營：為客戶提供ATM清機、加鈔及包括ATM在內的自助機具運營、維護和相關信息管理服務。

 現鈔清分及寄庫：根據央行標準，對現鈔進行清分、整點、剔殘、辨別真偽、扎把、打捆、封裝、記錄冠字號等一系列服務操作，并提供現鈔、鈔箱及銀行重控憑證寄存管理服務。

 集團憑借多年現鈔管理運營經驗及先進的安保設施設備，在北京、天津、山東、河南、河北、浙江、湖北、福建等地為廣大金融機構、政府部門、企事業單位等提供安保押運、金庫管理、ATM運營、現鈔清分機及寄庫服務，全國建有專業押運隊伍萬余人，覆蓋服務網點近萬個，年清分配鈔量達數萬億元。

全流程檔案信息管理解決方案

 中信外包集團為客戶提供各類檔案的整理、儲存、調閱、查詢、形式轉換直至銷毀等一系列的全流程檔案信息管理服務。檔案類型包括紙質和非紙質，如憑證、票據、契約、文件、膠片、圖紙、樣本等，以及電子信息，如影像、數據、聲音記錄等，目標客戶包括金融機構、政府部門、大型企業、醫療機構及其他有檔案管理需要的組織。

 票據及文檔物流：以檔案與信息管理系統為核心，對各類機構的票據、文件、包裹等提供整理、分配、派發乃至信息管理等一系列綜合物流服務。

 檔案寄存托管：對各類檔案（如票據、憑證、契約、文件、膠片、圖紙、樣本等）提供整理、存儲、調閱、查詢直至銷毀等一系列綜合服務。

 信息處理及災備：對各類信息（包括影像、數據、聲音記錄等）提供采集、錄入、加工、存儲、查詢以及災備與在線恢復等一系列綜合管理服務。針對金融機構客戶，提供集中運營或入駐托管的后臺集中處理服務，包括憑證檔案的掃描和影像采集、切片錄入和信息補錄、影像及數據重點稽核、業務數據處理等，涵蓋后臺集中業務處理、事中以及事后監督中心的業務流程外包。

 集團已在北京、天津、山東、河南、河北、浙江、湖北、福建等地建設專業的綜合外包服務基地，設有大型檔案寄存托管中心、信息處理中心及信息災備中心等現代化服務設施，為數百家金融機構、政府部門及企事業單位提供專業化的檔案信息管理服務。

 中信外包集團是國際檔案信息管理協會會員，也是中國檔案學會在檔案寄存托管與檔案數字化加工兩個領域的“定點生產企業”。近年來，集團積極參與制訂行業標準，在國家檔案局和中信集團的共同指導下，承擔了國家級行業標準《檔案管理服務外包工作規范》的具體起草和編制工作。該項行業標準旨在對國內市場中檔案寄存、查詢調閱、數字化乃至銷毀等各個業務類別的發包管理、服務商管理、服務資質及能力、風險控制等方面制訂一系列標準化流程、原則和規范。

 今后，集團將以現代化的管理體系、先進的應用技術、優質的服務水平來滿足社會各界不斷增長的票據及文檔物流、檔案寄存托管、信息處理及災備等方面的需求，為中國檔案管理服務外包產業的發展做出貢獻。

全流程衍生增值服務解決方案

 中信外包集團以業務資源共享、目標市場橫向擴展、服務鏈條縱向延伸的多元化原則，積極開展衍生增值服務業務，根據同類目標客戶非核心業務的共性需求，共享運營資源及管理資源，為客戶提供全面標準化的運營服務，包含客戶呼叫中心、供應鏈金融支持、高值物流及存管等在內的多種衍生增值服務。

 客戶呼叫中心：利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式接入，以人工、自動語音、WEB等多種渠道為客戶提供業務聯系及受理、咨詢、投訴建議、電話營銷、客戶回訪、數據分析與統計等各項服務，建立企業與客戶溝通的平臺。

 供應鏈金融支持：基于銀行與其貸款客戶之間的抵/質押合同，面向銀行提供的針對貸款客戶抵/質押物品的專業物流監管和信息支持服務。

 高值物流及存管：包含對高價值貨物的精細物流管理（包括運輸、存儲、交接、保險等環節）以及展會物流管理（包括巡展，駐展、交易、報關報檢、報稅）的綜合服務。

 集團依托專業的客戶服務中心、物流及倉儲管理平臺，遍布全國的運營資源，為客戶提供包括場地、設備、系統、人員及管理等一系列全流程衍生增值服務，使客戶委托的非核心業務流程責任明晰、運營成本降低、操作效率提高，并有效控制各環節運營風險。據統計，通過將非核心業務交由中信外包集團運營，廣大客戶的直接費用（場地、設施、設備等）平均節省約40%，而間接成本（管理、人員、風控等）趨近于零。

 中信外包集團計劃通過自建和收購并行的方式，逐步完成在全國的布局，提高新業務的滲透率；在條件成熟的地區，進一步開拓檔案和數據存儲、現金業務流程外包等一體化金融外包服務；在整合資源、統一規范、優化管理的基礎上，努力打造專業化金融外包優質服務平臺，實現企業集團整體上市。

 中信外包集團將在現有業務布局的基礎上，一方面繼續拓展和完善全國范圍的網絡布局，一方面推進現有業務和運營體系的標準化、規范化、智能化建設，為打造行業主導、國內領先、國際一流的綜合外包服務體系而不斷努力。（王濤 李毅）

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