游客眼中的“最美西湖人”

——記杭州西湖風景名勝區景區保安有限公司柳西良

一大早，柳西良就在西湖長橋公園了，一直會待到晚上 12 點半，他在西湖邊可不是為了看風景，而是工作，他是杭州西湖風景名勝區景區保安有限公司駐西湖長橋公園的一名保安員。但柳西良這個保安不普通，因為在這個平凡的崗位上，他救了好幾回人，撿到的錢包更是不計其數。柳西良用自己的實際行動為杭州“+”愛心，成為游客眼中的“最美西湖人”。

柳西良來自安徽阜陽，個子不高，有點靦腆，話語中透著鄉音，2012 年來到西湖邊做保安。每次被人問起他曾經做過的好事，這個來自安徽的憨厚漢子都會靦腆地說：“這沒什么大不了，都是應該做的事情?！?/span>

救過兩個輕生女子

2015 年的 4 月，春寒料峭，早上 8時 30 分左右，柳西良正像往常一樣，在長橋公園雙投橋附近巡邏。突然，一個男子飛快地從他眼前跑過，手里還拿著一把掃帚。他本能地加快了腳步，追了上去。果然，出事了。在雙投橋大平臺，他發現湖里有個女孩正在拼命地掙扎。拿著掃把的男子也是為了救人，可是掃把不夠長。柳西良也顧不得水有多涼，立刻跳入了水中，游到了女孩身邊，慢慢地把她往岸邊拖過來。

這是一個 20 多歲、想輕生的女孩。成功上岸后，柳西良第一時間撥打了110，隨后和眾人趕忙安慰女孩，擔心她再發生什么意外。這時，柳西良身上原本都濕透的衣服已經干了一大半，他下意識地摸了摸口袋，才發現里面放著的對講機都被水泡壞了。

這樣的驚險還發生過一次。2016 年的冬天，也是一個 30 多歲的女子輕生，柳西良和其他兩名保安員用網兜把女子給救了上來?！斑@里的水有 2 米多深，還是很危險的?！睂τ谶@些選擇輕生的人，柳西良一次次苦口婆心地勸說 ：“生命很寶貴的，無論發生什么，都不要輕易選擇放棄?！?/span>

拾金不昧是常事兒

2013 年 8 月 31 日 12 時 30 分 許，柳西良在長橋公園執勤時撿到一大袋圓通快遞包裹，里面裝滿了快件，他立即上報班長，班長趕到后立即撥通圓通客服聯系到遺失包裹的快遞員。1 小時后，圓通快遞員趕到后激動地對柳西良再三感謝，后特地寫下感謝信希望公司對柳西良進行通報表揚。

2015 年 10 月 3 日 10 時 40 分左右，柳西良像平時一樣，巡邏至長橋公園大草坪西側的游步道時，發現了游客落下的一個餐巾紙殼。柳西良正要撿起，發現餐巾紙旁邊竟然有一疊厚厚的人民幣，他撿起來數了一下，共計現金 3850 元整。原來這錢是長沙來的譚先生一家在游西湖的過程中不慎遺失的。據譚先生回憶，那天他們一家人出來游西湖，把全部的現金都放在了妹妹的褲兜里，游玩到此地時，妹妹曾蹲下來抱孩子，也許就是在這個時候，褲兜里的現金和餐巾紙一起掉落了。發現丟失錢財后，譚先生一家急匆匆地趕回來尋找，經鳳凰山管理處執法人員現場核實，錢全數歸還給了譚先生一家。

這些錢，對于柳西良來說，不算一筆小錢。他自己和家人租房在杭州，一個月租金就要 3300 元。他現在在西湖邊做兩班，從早上 8 點半一直堅持到晚上12 點半，但即使這樣，他也不會去貪這個撿來的錢。

同一年，柳西良在長橋公園的一個亭子里又撿到了一個錢包。“我沒打開就交給班長，后來班長檢查后發現里面有1800 元?！绷髁颊f。

今年 7 月 13 日 14 時 25 分許，柳西良在長橋公園旁的游客休息凳上發現 1個公文包。他立即上報，在當班保安隊長見證下，他們打開公文包（內有蘋果筆記本 1 臺、文件、名片）等物品。在撥打名片上電話，與失主取得聯系并約定好地點，經確認身份后將失物歸還給失主。

工作雖累卻開心在西湖邊工作，不是件輕松的事情，但是，有累也有開心。

“每天到了上班的地方，我都會覺得心情很愉快，西湖風景那么美麗，西湖邊空氣那么好，在這里工作，真的很開心?！绷髁颊f，這也是激勵他一直在西湖邊工作下來的重要原因。

在這幾年的工作中，柳西良深刻體會到了保安工作的神圣。作為一名保安員，他充分認識工作的重要性，以高度的責任心，嚴守各項規章制度，盡職盡責地確保為客戶和群眾提供優質的服務。 “保安工作是一項工作時間長，勞動強度大，責任重大的工作。事關用戶單位的財產安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節假日安全事務往往是保安工作的重中之重！現在我已經熟悉保安隊員勞動紀律規定及保安班組的上崗規定及要求細則。詳細了解并明確保安工作職責，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對于游客的詢問仔細解釋并以答復……”說起保安工作，柳西良滔滔不絕，如數家珍。

當 G20 峰會在杭州舉行時，舉國上下歡慶鼓舞。杭州人民更是眾志成城，全面籌備會議的各項事宜。世界的目光也將聚集杭州，這是杭州對話世界、展示風采的窗口。柳西良作為西湖景區的一名保安員，全力以赴做好 G20 期間的景區服務保障工作。在日常的工作中，他也很好地詮釋了這一點。

由于峰會期間，來杭人員眾多，特別是有許多外國友人會來到西湖游玩，每天，柳西良的喉嚨都要喊啞，給游客和外國友人指路，任勞任怨，保持微笑，用熱情、友好的服務把杭州西湖最美麗的一面展現給游客，他的這種工作精神和態度得到了同事和景區領導的一致贊許。

干一行愛一行

“我雖然是一名普通的保安員，但在我心中，西湖景區就是我的家，領導是我的家長，同事是我的兄弟姐妹，西湖景區的事是我自已的事，我要精心守衛我們的西湖，使它的文明永遠流傳下去，給后人一個美麗的西湖。我明白作為保安員‘守衛景區、守衛西湖’的責任重大?！睂Υ约旱墓ぷ?，柳西良這樣說。

那是一天夜里，景區保安隊突然接到通知說有 1 名醉酒游客想要投湖，要求機動人員迅速趕至現場。柳西良迅速趕到現場，首先穩定醉酒者的情緒，并疏散圍觀者，隨后通知公安機關設法聯系其家屬到現場……柳西良在遇到突發事件時，能夠明確當時應該做什么，工作思路清晰，處置得當，給公安機關的下一步工作提供了極大幫助。

柳西良還幫助過兒童找到失散的父母。當時，長橋上很多游客都在附近拍照，也有不少慕名而來拍婚紗照的，有一個小女孩對拍婚紗照情有獨鐘就一路跟著一對拍照的新人，等到景點拍攝結束，小女孩才反應過來已經離開父母很久了，著急得大哭起來。柳西良發現小女孩后，趕快安撫她不要著急，并且詢問小女孩是否記得家長的聯系方式，同時，聯系鳳凰山管理處通知當地派出所。當時已經臨近中午，柳西良帶著小女孩去管理處食堂解決了中飯，在和小姑娘的聊天中他了解到，小女孩一家三口來西湖是為了去第二課堂上課。小女孩趁家長不注意就跑去看婚紗照，而家長以為女兒去了前面美術館上第二課堂，這樣一來一去就失散了，到了下午的時候才幫小女孩找到了他父母。當小女孩的父母找到孩子時，十分激動，不停感謝柳西良。柳西良也非常謙虛憨厚地接受了當事人的道謝，說這是他應該做的，并不值得一提。

他是最美西湖人柳西良在同事之間口碑極好，十分樂于助人。一方有難八方支援，有同事經濟困難了，柳西良會盡力幫忙 ；有同事家里遇到為難事，他會主動出主意、想辦法……做保安工作面臨的一個問題就是沒有節假日。每年過年期間，柳西良都主動提出幫其他同事頂班，讓他們回家過年，自己卻留在景區堅守崗位。

“在我看來無論做什么工作都要以一個認真的態度對待。只有這樣，才能讓我們熱愛自己的工作，才能讓我們在自己平凡的崗位上做出成績?；仡檶⒔?5 年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多?！绷髁颊f。

柳西良認為雖然保安工作看著不怎么起眼，但它實實在在是一個不可缺少的崗位，因為他的工作不僅要保障游客的生命財產安全，還要保護好美麗的西湖，雖然工作繁雜反復，但是這鍛煉了他的組織和溝通能力，讓他的交往能力大大地提高。

“大事小事認真做，重復的事情快樂做。我一直以來都謹遵著這條準則，在工作中嚴格要求自己，絕不讓不確定的安全隱患在自己的眼皮底下存在，一經發現事情就立刻解決，嚴格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優點，當然我也有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會在以后的工作中努力克服?！惫ぷ髡J真負責的柳西良，總是提醒自己工作中要注意什么，怎么才能做到更好，“在往后的工作中我希望自己有更大的進步，在工作中不出差錯，與同事們共同努力為公司的美好未來添磚加瓦?！?/span>

在工作上，柳西良一直很有干勁，任勞任怨，兢兢業業，無論在任何崗位，總能出色完成。他也從不計較個人得失，團結隊友，善待他人……游客都這樣形容他，說他是“最美西湖人”，是景區的驕傲！