用文化鑄就企業競爭力

——江蘇省淮安市保安服務總公司企業文化建設側記

　　優秀的企業文化既是企業良好發展的基礎，也是企業的生命根源，江蘇省淮安市保安服務總公司管理層深諳此道。多年來，淮安保安公司積極創建“以人為本、關愛員工、優質服務、無私奉獻”的企業文化理念。公司領導班子以一種昂揚向上的理念管理隊伍，提高隊員素質，完善優質服務，拓展保安市場，走出了一條特色發展之路。

　　經過20多年不懈努力，公司現有保安員3000余人，客戶單位450余家，聯網報警用戶600余戶，制式運鈔車100余輛。優秀的企業文化鑄就了淮安保安的核心競爭力，社會知名度不斷提升，影響力不斷提高。

　　多措并舉

　　培育和諧企業精神

　　淮安保安公司總經理婁伯翱對企業文化自有一番見解：企業文化是企業在長期實踐中逐漸形成的某種文化觀念和歷史傳統，它具有共同的指導思想、道德準則、價值取向、行為規范、思想信念、集體意識、經營目標和努力方向等。簡言之，就是“講求經營之道、培育企業精神、塑造企業形象、打造企業文化”。

　　作為服務性行業，經營目標文化、提煉精神文化、倡導管理文化、打造素質文化、營造環境文化是推動保安公司持續、快速發展的重要方式。

　　經營目標文化。企業經營目標為所有員工提供了一種走向共同目標的意識，給領導決策提供了指導方針?；窗脖０苍凇案咂瘘c、高定位、高標準、嚴要求”的理念上，形成了獨具特色的企業文化，并把企業文化理念滲透到每一個環節、每一件工作、每一名員工。它讓每一名隊員始終保持一種積極向上的心態，每次執行任務都嚴格要求自己，按照既定目標力求做到最好。在歷年的表彰大會上，公司領導與各部門都簽訂下一年度崗位目標責任狀，目的是使各部門明確目標，有的放矢地展開工作。在淮安保安公司的各工作崗位上，每名員工在緊張忙碌的工作中都能感受到實現自我價值的愉悅。

　　提煉精神文化。鮮明的企業精神，是做好各項工作的精神支柱，是保安文化建設的重要內容。它不僅體現出優良的傳統作風，更體現出恪守信譽、竭誠服務和艱苦創業的精神風貌?；窗脖０步涍^20多年發展，擁有了今天的業績，靠得是鐵的紀律、嚴格的管理、過硬的信譽和雷厲風行的工作作風。多年來，淮安保安一直強調“緊張、高效、嚴格、認真”的管理模式。在公司，個人要服從組織，凡事講究規范、紀律和協同。具體體現在嚴格遵守規章制度，按章辦事，統一著裝，不得在辦公區嬉戲打鬧和大聲喧嘩，并以服從命令為信條，使得員工在潛移默化中形成了特有的“部隊式文化”。這種定位，逐步把實現保安企業的發展目標轉變為自覺行為，從而激發了員工的積極性和創造性，推動了公司的良性發展。為鍛造隊伍意志和雷厲風行的工作作風，公司每年都要開展春、秋季保安崗位技能大練兵活動，根據工作實際情況擬出訓練計劃并部署實施，既提高了保安員的實戰技能，又增強了整體凝聚力，從而鍛造出一支紀律嚴明、素質過硬、作風嚴謹的專業保安隊伍。

　　倡導管理文化。倡導管理文化主要是“以人為本”?；窗脖０补芾淼暮诵木褪桥μ岣邌T工素質，挖掘隊員潛能，調動員工積極性。在此基礎上，培養員工積極向上的精神風貌，增強他們的主人翁意識，最大限度地調動他們的積極性、主動性和創造性。把保安員的職業理想、職業道德和勞動紀律結合起來，鼓勵隊員干好本職工作。幾年來，淮安保安涌現出了許多堅守崗位的感人故事。在歷年的保安大練兵活動中，有的隊員為了不影響訓練進度，在身體不適的情況下堅持訓練，最終取得驕人的成績。

　　打造素質文化。員工素質文化是思想素質、文化素質、業務素質、道德素質構成的員工整體素質。誰擁有過硬素質的員工隊伍，誰就能駕馭市場，掌握競爭主動權。在淮安保安公司，新隊員必須經過嚴格的思想教育、軍事訓練及保安業務專業培訓，合格后方能上崗實習。作為管理骨干也同樣如此，必須經過在職培訓及參加相關知識學習，讓員工清醒地認識到淮安保安“能者上、庸者讓、劣者下”的用人機制。多年來，公司300多名保安骨干取得了全國計算機初級資格證書，4名保安骨干取得南京大學EMBA結業證書，12名保安骨干取得了南京理工大學經濟管理學院企業管理班結業證書，500余名保安員通過培訓取得了紅十字會初級救護員證書，26名保安骨干參加了中國保安協會舉辦的各類管理培訓班的學習，28名保安骨干取得ISO內審員資格證，48名保安員通過全國成人高考被江蘇省警官學院大專班錄取，6名保安員考取了國家公務員，4名隊員成了人民警察。

　　營造環境文化。創造良好的工作環境，對于穩定保安隊伍、吸引外部人才、拓展服務對象都有著重要的意義。為此，淮安保安著力營造民主和諧的思想政治環境，文明衛生的工作環境，不拘一格的人才環境，健康有益的文化環境及舒適方便的生活環境。

　　構筑平臺

　　打造特色企業文化

　　員工是企業最重要的資源，如何激發員工的潛能?最根本的就是著眼基層，堅持多交流、多溝通，并實施“人性化”管理，始終以員工的切身利益為核心。多年來，淮安保安始終堅持以人為本，建立溝通機制、談心機制、家訪制度、訪客留言及經理信箱等溝通平臺，著力為員工排憂解難，凝心聚力打造高效保安團隊。

　　建設溝通平臺凝聚員工。保安員是保安公司的主體，是公司發展的主力軍。調動隊員的工作積極性和創造性，是完成各項目標的根本保證。為此，淮安保安多渠道、多形式地強化內部溝通機制。2003年1月，《淮安保安》創刊，隨后淮安保安網開通，其中“訪客留言”、“總經理信箱”、“生日祝福送蛋糕”等欄目，從思想溝通方面立意，在保安員與公司管理層之間建立了溝通的橋梁。這些舉措，有效強化了領導層和員工、部門和基層一線隊員、隊員與隊員之間的溝通，拓寬了溝通渠道，能全方位聽取員工對企業經營、保安服務的看法、建議，并結合員工思想實際進行引導，讓員工建議有地方提，困難有地方講，使保安隊伍的凝聚力不斷上升。

　　深化民主建設取信員工。保安員最關心的就是福利待遇問題。隨著淮安保安公司的不斷發展，保安員的工資待遇也在逐步提高。特別是近幾年，保安員工資增長明顯，從600至800元增長至現在的1600至1800元，保安骨干有的達到2000至3000元。在民主管理方面，公司領導積極倡導保安員參與企業管理，提高保安員主人翁意識，充分發揮員工積極性和自主意識。

　　實施關愛情系員工。當保安員深切感受到公司對他的工作、生活及未來真誠負責時，他就會與公司“心連心”，自覺地忠誠于公司，奉獻于公司?；窗脖０矊嵤╆P愛工程作為溝通員工、凝聚隊伍的重點。除了在工作上對所有從業人員做到一視同仁，還注重體貼員工，傾注真情，嚴格執行“五必談”(即隊員工作調整調動時必談、遇到困難時必談、接受考核時必談、發生矛盾時必談、有思想情況時必談)、“五必訪”(隊員及其親屬生病住院必訪、天災人禍必訪、婚喪大事必訪、家庭糾紛必訪、生活困難必訪)制度，對特困員工做到“五清”(即家庭地址清、經濟收入清、特困原因清、思想狀況清、解決措施清)。如逢年過節各部門上報的特困隊員，公司都會拿出專項資金幫助其解決實際困難。同時，為了開拓員工視野，緩減工作壓力，公司從2003年起每年分批組織保安員代表外出參觀旅游。

　　開展互動活動錘煉員工。豐富員工文化生活，組織開展形式多樣、豐富多彩的文娛活動是陶冶保安員情操，營造良好企業文化氛圍，提升保安員服務熱情的“粘合劑”。因此，淮安保安公司在一些重大節日期間，都會精心組織開展各項文體活動，比如歌詠、書法、象棋、乒乓球、籃球等比賽項目，讓隊員在文體活動中化解工作的辛苦。2011年、2012年春節前夕，公司積極策劃，分別舉辦了“明天更美好”、“放飛夢想，魅力保安”新年文藝晚會，全體保安員積極參與，晚會通過歌曲、舞蹈、詩歌、小品、二胡獨奏、歌曲反串等節目，集中展現了淮安保安蓬勃向上的精神風貌，為公司企業文化建設增添了亮點。同時，通過這些互動活動，進一步樹立了員工的自信心，塑造了保安員的良好形象，增強了員工的凝聚力。

　　淮安保安經過多年摸索和積累，已形成了一種適合自身發展的企業文化，并滲透到了保安工作的各個環節，推進了公司的快速健康發展。