訪北京市保安服務總公司朝陽分公司經理孔繁樹

新年伊始，記者來到了北京市保安服務總公司朝陽分公司經理孔繁樹的辦公室，對這位在保安服務行業打拼近十年的老總進行了采訪。

在采訪的過程中，年近60歲的孔繁樹談笑風生，表現出了東北人特有的直爽與灑脫，面對記者的提問，他總能夠侃侃而談，一針見血。從自己直爽與爭強好勝的性格，一直談到了對朝陽公司的經營與管理以及對《保安服務管理條例》的相關看法。

直率與爭強好勝的性格

記　者：孔經理您好，我想就先從您個人談起來開始今天的訪談吧。我知道您曾經是一名非常出色的軍人，后又轉業到了公安局，業務能力及工作表現仍十分突出，現如今您已經在保安公司當了近十年的老總，成績依然優異，您認為您自己是怎樣的一個人？簡單地給自己一個總結性的評價。

孔繁樹：也談不上什么評價吧，從部隊開始到公安系統再到保安公司，一晃40年過去了，我總結我自己是一個性格直爽而又爭強好勝的人。

先說說這直爽，本身我是東北人，東北人的性格就是比較直，我就是這樣。不管是干什么，我都是直來直去，從來不會拐彎抹角。直爽有利有弊，有時候會或多或少地得罪人，但是我在工作上這種比較直的作風也起到了很好的作用。像和我一起共事的人也都了解我這個脾氣秉性，你做什么每次都要直接切入主題，這樣會提高辦事效率。

另外一個，我自己是一個非常爭強好勝的人，這也是我的性格，做什么事情，要么我不做，做我就要把它做到最好。從我在部隊的時候開始，一直我都很要強。俗話說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，當時我就想一定要把這個兵當好。經過一年，我就通過了飛行員的考試，并且在部隊的表現十分優異，一干就是近20年。當然，在我的人生當中也充滿了坎坷與挫折，但我的性格決定了我一直都沒有放棄，一路就是這么過來的。人必須都得經歷點什么，不可能一帆風順。但還是那句話，我要做就要做最好的。

記　者：2000年您被分局調到保安公司任經理，當時您向上級領導立下誓言，一定要把朝陽保安做大做強，但是您接手時公司的狀況并不是很好，您有沒有后悔？您當時的想法是什么？

孔繁樹：沒什么可后悔的，正像剛才我說的，我的性格里有一股爭氣要強、爭強好勝的勁兒。當時朝陽保安公司出了點兒小問題，資金運轉跟不上、社會矛盾也比較大，幾乎天天有人到局里來反映情況，所以領導就考慮要對保安公司做一下調整。我那會兒還在八里莊派出所，干得還算不錯。分局就考慮讓我去保安公司，2000年8月，領導調我到朝陽保安公司去，我也沒多想，確實那會兒對保安行業不太了解，只是聽說過，但自己沒有接觸過保安行業。不過我想其他同志能在保安公司干，我肯定也能干，而且我要干就要把它干好，所以就答應了。這樣，我就開始了在朝陽保安奮斗的日子。

那時候公司可不像現在有這么好的條件，公司的狀況也不是很樂觀，在雙井那邊一個很破的居民樓里有兩套三居室，那就是辦公地點，而且在人員隊伍及管理上也是不甚理想，當時有兩個事情給我的觸動非常大。一個是我來到保安公司的第一周，我有一個朋友的單位就雇用了朝陽保安公司的20多個保安。有一天晚上，他叫我到他那里做客，在喝茶聊天的過程中，他把他那里的保安叫了過來，站成一排，然后簡單地喊了幾句向左轉向右轉的口令。我看到這些保安，就問他這是哪里的保安，他告訴我說這就是你們朝陽公司的保安。當時我很尷尬，因為這些保安沒有幾個像樣的，就連向左轉向右轉都做錯了，還有的保安員衣服扣子都是扣錯的。另外一個就是我參加總公司的表彰大會，可以說朝陽保安那個時候還算可以，但是在表彰大會上沒一個朝陽保安獲獎，我作為老總在下面看著別的公司在那里領獎，心里別提多不是滋味了。通過這兩件事情，我回到公司就痛定思痛，下定決心，一定要把這種情況扭轉過來，把朝陽保安做大做強。有些事情根本就不是辦不好，就是看你想不想辦。

我剛去的時候是單槍匹馬，后來從分局要了一些人，開始組建領導班子，決定抓隊伍建設。我最先做的就是加強保安員的培訓，嚴把進人關，再有就是強化對公司的經營管理，帶著其他人一起學習企業管理。就這樣，公司一步步好了起來。從搬入這個新的辦公大樓開始，朝陽公司才算是真正步入了正軌。

在朝陽公司這么多年，我感觸最深的就是，經營企業真是一件很不容易的事兒，你必須了解這個行業，而且還要掌握大量有關管理的知識，要想把企業經營好一定要懂科學的管理方法，觀念要能及時跟上。

抓經營與管理，打造“朝陽”品牌

記　者：朝陽保安公司是您一手經營起來的，如今公司的方方面面可謂蒸蒸日上，可以說已然實現了您當初做大做強的誓言，請您簡單地介紹一下公司的發展歷程及公司現在的狀況？

孔繁樹：首先來談一談公司的現狀。我公司現有保安員近6000人，其中商業保安4400余人，分布在300余家客戶單位；社區保安1600余人，分布在我區47個戶籍派出所。另外我公司還有一支60人的特保隊，主要承擔大型臨時勤務，現正在甲型流感醫學觀察隔離區執行警戒任務。去年，大環境面臨金融危機的困擾，這對我公司的發展也造成了一些不利的影響，但是經過努力，2009年公司各項營業收入1.26億，位居全系統前列。

關于公司的發展歷程，我想就從我接手后談起吧。2000年8月，公司新一屆領導班子組建，當時共有人防客戶246家，保安員2400人，營業收入2488萬元。近幾年來，在分局黨委和總公司的領導下，公司領導班子緊緊抓住發展機遇，加快保安業務發展步伐，提出“以人防業務為基礎，以技防發展為方向”的戰略方針，不斷強化自身管理，規范企業內部運作機制，不斷提高安全防范服務水平，拓寬服務渠道，建立了人防、技防、特保多方位的發展途徑，形成了有朝陽特色的保安服務企業。

記　者：您在保安公司的老總位置上干了近10年，我想您肯定也積累了很多管理上的經驗，請談一談您在管理公司上所積累的一些經驗與心得？

孔繁樹：在近9年的發展歷程中，我公司是邊干、邊摸索、邊改革，但是，在改革中我們始終把握一條主線，就是一手抓經營、一手抓管理，特別強調各級管理干部要做到“一崗兩責”，具體來說，采取了以下幾步改革措施：

第一步是建立經營與管理相統一的管理模式，將負責客戶發展的部門與負責隊伍管理的部門合并起來，按照管轄區域成立四個業務管理部，實現發展業務與隊伍管理職能相統一；解決了業務發展和隊伍管理“兩張皮”的問題。

第二步建立責權利相統一的企業化管理機制。實行招工、業務發展、隊伍管理一條龍運作模式。安保中心主任有用人權、經營權及對一定經費的使用權，公司制定了相應的激勵機制。

一是實行目標管理考核。年初與公司直接簽訂安保中心工作目標責任書，確定當年要完成的各項工作指標，為了實現“一崗雙責”，在工作指標中不僅提出業務經營指標，還有確保隊伍內部安全以及減少隊員違法違紀問題發生的工作指標。

二是加強成本控制，強調經濟效益最大化。在年度工作目標及考核辦法中實行精細化管理，確定13項成本控制指數。在完成指標的基礎上，實行獎勵制度，獎金上不封頂，超出公司制定的全年增長目標后，每增長一個百分點按照既定的標準提取獎金。這種與市場經濟相適應的責、權、利相統一的企業化管理機制改變了原有的行政管理機制，不僅提升了員工的工作積極性，還有效地推動和促進了公司的業務發展。

第三步是實現行政管理與企業經營管理分離。由公司直接聘用具有多年保安隊伍管理經驗的保安干部擔任中心主任，對本中心經營發展和隊伍管理全權負責，把原來擔任這一職務的民警從崗位上調整下來，強化監管職能。實現企業管理與行政管理相對分離，為促進業務發展搭建平臺。

以上幾步改革措施有效地激發和調動了各級管理干部的積極性，為推動公司發展起到了促進作用，確保公司在經營發展方面連續9年都能保證兩位數的增長。

記　者：我知道朝陽公司在隊伍管理上也有自己一套獨到的方法，請您談一談貴公司是如何進行隊伍管理的？

孔繁樹：由于我公司保安隊伍龐大，有6000多人，而且人員分散，分布在300多個客戶單位，特別是這支隊伍的人員構成十分復雜，流動量大，每年流動量大約在4000人左右，再加之普遍素質不高，給我們的管理工作帶來了很大難度。尤其是作為一家公安機關開辦的專業保安企業，確保隊伍內部安全，減少各類違法違紀事件及各類安全事故的發生，始終是我們隊伍管理的一條重要原則。公司管理層一直把抓隊伍建設放在重中之重的位置。特別是我們強調公司各級管理干部都要堅持做到“兩手抓”，在抓好業務經營的同時，注重抓好保安隊伍管理。

我們堅持以“強化管理，嚴格要求，大力培訓，提高素質”為指導思想，嚴把“進人關”，隊員進入公司要進行嚴格的政審與體檢，從源頭上保證隊伍的純潔。先培訓后上崗是保證服務質量的一條原則。新隊員必須依據北京市保安服務總公司的培訓大綱要求接受崗前培訓，考試合格取得資格證后才能上崗。

為促進隊伍素質的提升，我們把崗前培訓、崗位培訓、崗位再教育作為保證隊伍素質提高的重要舉措，堅持以“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，緊密結合保安隊伍實際，在全體保安管理干部和保安員中開展以“內強素質，外樹形象，優質服務，確保安全”為主題的崗位大練兵活動，打造過硬的隊伍，為客戶提供優質的服務，連續多年實現了服務客戶安全護衛率100%。

2009年（北京）總公司在全年工作部署中提出開展“企業管理年”活動，我們結合隊伍實際，重點抓基層保安隊主管的培訓工作，6月中旬和7月上旬，在懷柔培訓基地連續舉辦了三期主管培訓班，有300多名管理干部參加了培訓。培訓內容主要緊緊圍繞基層隊伍管理和客戶服務質量等實際問題，公司幾名領導分專題親自授課，效果顯著。

在嚴格隊伍管理的同時，我公司高度重視職工權益保障工作，為每名隊員建立了銀行工資卡，每月足額發放保障工資。截止到2009年底，保安員工資水平從八年前月平均工資546元，提高到了1240元。同時公司還為保安員上了工傷險、醫療險、意外險等保險，累計為保安員上保險共870萬元。這些有力措施不僅保證了隊伍穩定，同時也激發了隊伍活力。八年來，先后有4個集體、1名個人榮立一等功，有46個集體、44名個人榮立二等功，有170個集體、478名個人榮立三等功，還有226個集體和3723名個人獲嘉獎。在“第二屆全國優秀保安員”評選活動中，張會龍被授予“全國優秀保安員”榮譽稱號。還有32個集體、55名個人被市、區及總公司系統授予多項榮譽稱號。在2009年國慶安保工作中，公司共承擔了8項安保任務，在三次慶典活動演練以及“十一”當天共有10237人次保安員直接參加國慶安保工作，創分公司同一時段承擔安保任務上勤量之最，被市保安服務總公司授予“國慶60周年安保勤務先進單位”的榮譽稱號。

記　者：朝陽區有很多區位優勢，例如擁有CBD以及眾多的奧運場館等，請問您是如何帶領公司利用這些優勢的？

孔繁樹：的確，朝陽區地域廣，而且大型企業、文化體育設施、展覽場館、各種大型活動多，對發展保安服務這項業務有得天獨厚的條件。但是，在朝陽這么大的市場內不光就我一家公司，還有很多其他保安公司，包括一些非正規保安。我想，優勢條件給你擺在這里了，還要看你會不會利用它?，F在朝陽公司在占有市場上主要發展高端客戶，包括中央電視臺、水立方、萬科、中石化等等。還有就是一些大型的活動，包括奧運會及國慶。為什么我們能夠充分利用這些區位優勢呢？這主要取決于朝陽公司的服務質量以及保安隊伍的專業素質。

舉一個很典型的例子，為確保各類臨時性活動的安全，在每一項活動之前我們都要做到精心組織，周密安排，具體做好以下幾點：

一是查地形。做好大型活動的安全護衛工作，到現場實地勘察非常重要，主要是了解掌握活動現場的地形地物，查看是否有發生安全事故的隱患，對現場情況做到心中有數。

二是定方案。根據活動主辦方要求以及現場勘察情況，要研究制定安全保衛工作方案，有的活動還要制定出可能發生的突發事件緊急處置預案。

三是配人員。根據每一場活動的工作方案，要落實組織領導，落實人員力量。對于政治性很強的臨時勤務，無論參加活動的人數多少，在力量部署上做到“兩個不能”，即上勤力量不能減，上勤人員不能“軟”。

兩支特色隊伍：特保與社區保安

記　者：您在介紹朝陽公司發展歷程時提到了一支60人的特保隊伍，據我所知這支隊伍是非常優秀的，請您詳細地介紹一下特保隊伍的情況？

孔繁樹：朝陽保安分公司依托雄厚的人力資源，于2003年成立特保部，主要為商務活動提供特種保安服務。特保部有精良的裝備，還有一支形象好、素質高、受過特種訓練的特勤隊伍，為需要押運護衛或人身安全護衛的客戶提供可靠的安保服務。近幾年來，朝陽特保以其周密的組織、高效的服務、優良的形象，贏得了良好的社會信譽。

目前公司特保部現有特保隊員60人，我們在特保隊員的選拔上一直都是本著高標準、嚴要求，幾個硬指標是必須要具備的：政治素質好，熱愛保安工作；具有高中學歷；男隊員身高一米八以上。另外，在特保隊員中專門招收了一些退伍軍人，作為骨干力量。

在訓練上，為適應崗位需要，特保隊員每天晨練堅持5000米跑；為了提高崗位技能，我們還專門請武警指揮學院教官對他們進行技戰術培訓，個個練得一身過硬本領。

在硬件設備上，公司還為特保隊先后購置了7輛機動車：有勤務指揮車、防彈押運車、要人護衛車和運兵車。還配備了防刺服、頭盔、盾牌、反光背心、警棍、對講機等裝備。

這支特保隊伍邊干邊打品牌，真是隊伍走到哪兒，就把朝陽特保的實力宣傳到哪兒，很快就有了一定的知名度。為了打品牌，叫響朝陽特保，我們大膽地承接了畢加索畫展護衛任務。在上這個勤務時，分公司專門購買了一套監控設備，投資了6萬元。這次畫展全程4天，當時先后有電視臺、廣播電臺、報刊等12家新聞媒體對朝陽保安分公司提供的特保護衛服務進行了大張旗鼓的宣傳報道。由于朝陽特保在這次活動上的出色表現，可以說是“一炮走紅”，業務量不斷地增加。從原來的一年幾十場，發展到目前的幾百場，2009年幾乎平均一天一場。隨著業務量大幅度增加，業務范圍也不斷擴展，不僅有文化娛樂、體育賽事、人才交流、商品展銷等大型活動的特保服務，還有字畫拍賣、貴重財物押運、富商名人護衛等小而精的特保服務。凡是勤務規模在60人以下的，都由特保隊獨立承擔，不再抽調其它隊員。這支60人的隊伍基本上滿負荷運轉。

目前這支特保隊伍已經成為我公司的拳頭“產品”，成為了公司利潤增加的主要增長點之一。他們在各種大型勤務活動中發揮了很大的作用，不僅為公司創造了可觀的經濟效益，同時也創造了很好的社會效益。

記　者：保安服務企業和保安隊伍是維護社會穩定、維護公共安全和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量。據我所知貴公司還擁有一支具有特色的社區保安隊伍，發揮著重要的輔警作用，請您介紹一下貴公司在輔警工作上的一些特點？

孔繁樹：我們作為公安機關管理的一個保安企業，在講求經濟效益的同時，十分注重社會效益，作為保安行業，最大的社會效益就是協助公安機關守護一方平安。因此，我們始終把協助公安機關做好輔警工作作為工作中的一個重點。經過近幾年的不斷努力，我們按照市局和分局黨委提出的建設“四張網”的整體防控設想，利用我們的人防和技防優勢，在“四張網”建設方面發揮了重要作用。我們公司緊密結合行業特點，建立了“三個系統”，并將其融入到公安機關整體防控的“四張網”中。

一是建立動態巡控系統。隨著經濟形勢的發展和變化，朝陽區已成為經濟強區，隨之而來的是嚴峻的治安形勢。為此，朝陽區委、區政府投入專項資金，于2002年組建了一支1660人的社區專職保安隊，由我們公司統一管理，這支力量共劃分為47個中隊，分布在全區各戶籍派出所轄區，由各派出所根據本轄區治安形勢和發案特點對社區專職保安隊實行動態化管理，緊緊圍繞“三高”和警情常量，隨時調整和部署保安力量。據統計，自2002年至2009年，社區專職保安隊共協警抓獲各類違法犯罪嫌疑人84333人，其中受到拘留以上處理的有77677人，從中破獲各類刑事案件9907起，治安案件31363起，為公安機關提供有價值的案件線索共14498件。近幾年，社區保安員協警破獲了一批大案要案，這其中包括：搶劫、殺人、拋尸案件（八里莊）、仿輪胎底入室盜竊系列案（香河園）、持槍狀物搶劫出租司機的系列案件（八里莊）、“5·27”系列強奸殺人案（三間房）、十八里店搶劫殺人案等重大案件。

二是建立人防守護系統。我公司已為全區各行各業300多家單位提供人防服務，凡是由我公司派駐保安的單位，一直保持零發案率。

三是建立靜態安防系統。我公司依托雄厚的人防實力，自2002年起積極推廣固定點聯網報警系統，大力發展聯網報警服務。截止到2009年底，固定點聯網報警服務客戶已有700余家，對全部入網客戶統一納入分局110指揮平臺，實現了遇有警情公安與保安聯動機制，這張安全防范的無形天網對預防侵財類刑事案件的發生起到了重要作用。八年來，安裝固定點聯網報警系統的700多家單位均未發生侵財類案件。由于我公司建立了“三個系統”，創造了連年輔警成效居全市保安系統之首的業績。

研究立法，支持改革

記　者：醞釀多年的《保安服務管理條例》（以下簡稱《條例》）已經出臺，預示著保安業的改革開始進入“前所未有的新階段”，在現有保安服務公司老總中引起了軒然大波。您作為一位中國保安行業的資深老總，對此有何體會與感想？

孔繁樹：對于《條例》的出臺，作為一個保安服務企業的老總我是持非常歡迎的態度的。

回顧中國保安服務業這25年的發展歷程，實事求是地說，我個人認為這一行業的發展是不太理想的。就拿我們的保安服務企業來說，25年對于一個企業不是一個很短的時間，在這么一個不是很短的時間里，它的發展應該是很大的，而看一看我們的企業還不是那么完善。像我們朝陽公司有天時地利人和的優勢，發展得還算可以，假設拋開這些條件，把它放到外省市或者是北京的郊區它都是很難發展的?？梢哉f中國保安服務企業的發展速度與中國國民經濟的整體發展不同步。制約保安業及保安企業發展的最根本原因就是體制問題。我們都知道，保安企業一直都是處于一種壟斷的狀態，包括行業的壟斷及地域的壟斷。有很多事例都能夠證明，凡是搞壟斷的行業，當然要除去那些電力、國防、石油等涉及國家安全和關系國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域的企業，它的發展肯定是緩慢的。壟斷，就意味著沒有競爭，沒有競爭就會使得企業在發展上失去動力，咱們的保安企業就是缺乏到市場上去鍛煉，沒有外力促進它發展。另外在行業內還有一種情況，那就是有很多保安企業的老總，總想著要靠著公安機關這棵大樹，似乎沒有這棵大樹就沒法生存，這是我們一些企業老總在觀念上所存在的問題，他們還沒有明白現代企業制度及現代企業經營管理究竟是怎么回事。在社會主義市場經濟已經逐步確立與發展的今天，我們保安服務企業也必須及時更新觀念，要緊跟形勢。作為一個企業，一定要將所得利潤用于企業的擴大再生產以及提高員工的福利待遇上，它的資金流向一定是這兩個方面。否則，企業的規模及效益就只能保持原來的狀態，甚至還會萎縮或虧損。這就是為什么中國保安服務業在經歷25年的發展后還不是很完善的原因。

《條例》的出臺與施行，對中國保安服務業最大的意義與作用就是打破了舊有的體制，也就是打破了壟斷。所以我對《條例》的出臺是十分歡迎與支持的，它是大大有利于保安行業逐步向前發展的，這是我的想法之一。

其次，我知道有許多保安老總在《條例》出臺后就有些坐不住了，對自己的未來去向很擔憂。這主要還是觀念上的一個問題，有些人總是不能夠及時更新觀念。從我們國家經濟與政治的發展大背景，以及一個行業的發展需要來看，改制是一個早晚的事兒，保安業要想發展必然要改革?，F在《條例》已經出來了，我們保安老總要做的就是干好本職工作，改制誰也阻擋不了，這是國家的事，我們自己考慮來考慮去，事實還是不會改變。另外，就我個人而言，我在朝陽保安公司這么多年，可以說我與公司是一同奮進一同成長的，這里就是我的家，我對他已經有了很深的感情。我不可能因為這一時的原因而把整個企業搞垮，即使到時候要把企業交出去，也要為國家交出一個像樣的企業?，F在只要我在這一天，就要為保安公司負責一天，為分局黨委負責一天。而且要做到三個確保：確保業務經營不滑坡，確保隊伍管理不發生大的問題，確保國有資產不流失。

記　者：《條例》的出臺使得保安服務業的市場放開了，呈現出了資源共享、風險共擔的局面，國有、民營、合資公司有了同等的發展機會，面對即將到來的激烈市場競爭，您認為國有公司的優勢在哪？

孔繁樹：在新的形勢下，市場一放開，競爭必然會加大，作為國有企業它的優勢我想主要有這么兩點：

一是保安業經過二十幾年的發展，國有企業積累了一定的企業經營與管理的經驗。雖然這些企業發展速度并不是很快，但是畢竟在這個行業內的運營時間長，相較于其他民營企業，他們對這個行業的了解更加深刻些。

二是國有企業在隊伍管理上較為規范。因為我們的國有企業都是, 在公安機關的領導下開辦的，在管理上肯定是非常重視的。相較于其他的保安企業，國有企業發生的事故率要低很多。而且一般國有企業都有一套很完善的規章制度，是比較規范的。

以上兩點就是新形勢下國有企業在競爭中所具有的優勢。

記　者：2010年1月1日，《條例》正式施行，作為朝陽保安公司的老總，您認為目前公司面臨的主要困難有哪些？您的公司在新的一年里將有何計劃與目標？

孔繁樹：從目前的整體形勢來看，我們主要遇到了這樣兩個困難和問題：

一是激烈的競爭將為企業帶來沖擊。2009年10月國務院頒布了《保安服務管理條例》，其中保安服務業全面放開，凡是達到《條例》中硬件指標的，經公安機關批準就可以合法經營。原來那些所謂的非正規保安、企業內部保安都“潛伏”在下面經營，《條例》一出臺他們都會“浮出水面”，以合法的身份經營保安業務，必然要和我們爭客戶，原有的一些客戶愿意和我們合作，很重要的原因就是我們是公安機關開辦的有合法資質的企業，將來這個優勢可能會打折扣。

二是公司經營成本增大?！稐l例》中規定對保安從業人員要進行重新培訓、要更換統一的保安服裝、要依法參加社會保險，這幾項成本是比較大的，培訓、換服裝人均有五六百塊錢就可以解決，但社會保險這一項開支是比較大的。而且關于養老保險的問題，國務院已經做出決定，上養老保險對農民工要一視同仁，從2010年1月1日起，實施全國統一的城鎮企業職工基本養老保險關系轉移接續制度。我算了一筆帳，原來我公司只為工作滿一年以上的1600名保安員繳納工傷險、醫療險，人均每月30元，全年累計支出保險費107萬元。如果按照《條例》規定和國務院新出臺的政策執行，全年累計支出保險費用1500多萬元，對于我們公司來說難以承受。

還有懷柔培訓基地從2000年起租后，租期50年，租金共計450萬，公司先后為懷柔基地投入了3987萬，僅培訓投入就達1815萬。東壩培訓基地從1992年至2022年租用30年，租金共計36萬，從2005年起，招工困難，不再收取標志押金，到2009年累計投入運轉費用757萬。兩個基地累計虧損2572萬。

以上是我們在經營中面臨的一些突出的困難和問題。

2009年12月份以后，我們先后開了幾個座談會，針對目前的形勢也研究了一些對策：

一是從2010年年初開始對保安員實行全員輪訓。二是下大力量抓好服務質量，以優質的服務贏得客戶的信賴，占領更多的市場份額。三是明確2010年全年營業額增長指標，確定年增長率為8%，并且將這個目標分配到各業務部門。四是繼續積極配合分局抓好輔警工作，充分發揮保安員勇于吃苦耐勞的精神，在社會面防控工作中發揮更大的效能。

記　者：感謝您在百忙之中接受本刊的采訪。